Красноярск  +7 (391) 209-65-75
Владивосток  +7 (423) 274-52-96
Иркутск +7 (3952) 98-78-12

Воротная компания Марс Иркутск – недобросовестный партнер и подрядчик

Наш негативный опыт сотрудничества с воротной компанией «Марс» из Иркутска. Отрицательные комментарии заказчика ворот у этой компании. Мы не рекомендуем "Ворота Марс", а почему - читайте далее...

Обновление 25.04.2019...

Продолжение "истории" с компанией "Ворота Марс Иркутск".... спустя почти 1,5 года с тех пор как мы призывали их урегулировать ситуацию.

20 марта 2019 г. нам позвонил Евгений Миронов представился маркетологом и специалистом по работе с негативными отзывами воротной компании Марс и поинтересовался:

  • Марс: каким образом можно данный отзыв убрать т.к. он нам мешает работать.
  • Мы: Само собой разумеется - мешает и он останется....
  • Марс: "уберите отзыв и давайте снова сотрудничать".
  • Мы: "Спасибо, насотрудничались....Вы и так нам ничего не оплатили. Да и ворота поставили плохо - заказчица жаловалась."

Дальнейшие переговоры перенесли в эл.почту. Переписка ниже....

Добрый день, Сергей.

Меня зовут Евгений, я маркетолог компании "МАРС". Мы с вами сегодня общались по телефону на счет негативного отзыва о нашей компании на вашем сайте https://remdek.ru/nedobrosovestnye-postavshchiki/vorotnaya-kompaniya-mars-inn-3849060020/

Пожалуйста, сообщите нам, при каких условиях возможно убрать данный отзыв с вашего сайта.

Мы настроены мирно урегулировать конфликт и прийти к взаимовыгодному сотрудничеству.

-- С Уважением,
Команда Воротной Компании "МАРС"

Телефон (3952) 71-77-75 (многоканальный)
Наш сайт: VOROTAMARS.RU

Здравствуйте, Евгений.

Ответьте, пожалуйста, на 2 вопроса:

  1. По какой причине мы должны убрать отзыв нашей компании о Воротной компании Марс Иркутск (ИНН 3849060020) если вся информация изложенная там соответствует действительности? (скриншоты на указанной странице и отзыв клиента прилагается)
  2. Мы пытались "мирно урегулировать конфликт" с 24 октября 2017 до 29 ноября 2017. Но все звонки в офис (секретарше) и руководителю ДЕПАРТАМЕНТА по работе с ключевыми клиентами Александру В., сообщения в мессенджерах, на официальную почту были бесполезны и никакой реакции и намерения решить возникшую ситуацию не получили. Так почему спустя полтора года Вы решили наконец закрыть этот вопрос?

-- С уважением, Сергей Мякишев

Тел.:+7(3952) 98-78-12
Эл.почта: irk@remdek.ru
Сайт: https://remdek.ru

Добрый день, Сергей.

Данный отзыв не соответствует действительности и не отражает наше отношение к клиентам, а даже наоборот, противоречит ему. Мы внедрили и строго соблюдаем регламент качества монтажа и обслуживания клиентов, мы следим за каждым монтажом, обзваниваем каждого своего клиента с целью получения обратной связи о удовлетворенности нашим взаимодействием и, без лишнего хвастовства, могу Вас заверить, что абсолютное большинство наших клиентов довольны нашими услугами и нашим отношением. Более того хочу отметить, что за все время нашей работы у нас не было ни одного судебного разбирательства, ни одной жалобы в Роспотребнадзор и другие подобные контролирующие органы. Вы сами прекрасно знаете, что не ошибается тот - кто ничего не делает и мы тоже не идеальны, но стремимся к этому.

Отношение Александра В. к Вам как клиенту, абсолютно неприемлемо, именно поэтому данный сотрудник у нас не работает. Мы бы не хотели чтобы между нашими организациями стояла стена непонимания, всеми силами хотим ее разрушить и наладить плодотворное взаимовыгодное сотрудничество с Вами, а все недоразумения уладить. Мне кажется мы можем быть полезны друг другу.

Постскриптум. По сути вашего отзыва касаемо вашей комиссии 10% от суммы заказа. (Скорее всего между Александром В. и Вами возникло откровенное недопонимание в этом вопросе)

Мы устанавливали клиенту ворота Дорхан, эти ворота, да и другие секционные ворота производит завод, в частности Дорхан в Иркутске (я думаю вы и сами это знаете), мы же являемся его официальным дилером и имеем свою дилерскую цену. Сумма заказа клиента составляла 71 900 рублей. Из них себестоимость этих ворот около 55900 рублей+ 6000 стоимость монтажа (то что получит монтажная бригада за работу) и остальные 10 000 это наша стандартная наценка 20-25%, то есть 10 000 это наша "грязная" прибыль с заказа от которой мы отминусуем аренды, налоги, зарплаты менеджера и бухгалтера и прочие бизнес-расходы (будь они неладны:)) (грубо говоря 50% или 5000 руб уйдет), Итого получаем чистую прибыль с заказа 5000 рублей (или 7-10%), что в принципе для нашего бизнеса и для таких высоких средних чеков в условиях жесткой конкуренции вполне нормально.

Так вот, Александр В. не мог Вам обещать 10% от всего заказа, он скорее всего ориентировался на 10% от грязной прибыли, то есть на 1000 руб., ну или вы его не так поняли. Я к тому что если бы мы оказывали только услуги, без поставки товара с себестоимостью почти 70% от суммы заказа, то 10% от 71900 это было бы приемлемо, но когда речь идет о заработке в 5000-7000 рублей, то мы физически не можем вам обещать комиссионное вознаграждение 10% от суммы заказа, потому что уйдем в минус сразу же, а дороже продавать на те же 10% это не честно по отношению к конечному клиенту и нам рынок элементарно не позволит этого сделать. Это нормальная практика в нашем бизнесе, когда кто-то приводит клиента на ворота мы ему в знак благодарности отдаем 1000-1500 рублей с каждых ворот.

Поэтому, исходя из всего вышесказанного, прошу Вас удалить отзыв, мы компенсируем Вам вашу комиссию в размере 2000 рублей с данного заказа и надеемся продолжить наше взаимовыгодное сотрудничество.

-- С Уважением,
Команда Воротной Компании "МАРС"
Телефон (3952) 71-77-75 (многоканальный)
Наш сайт: VOROTAMARS.RU

Добрый день, Евгений.

  1. Вы не ответили на 2 вопрос - "Почему только спустя полтора года вы решили как то урегулировать эту ситуацию"?
  2. Дело ведь не только в Александре, я разговаривал и с офисом и писал на электронную почту в течение месяца с 01.11.17-29.11.17 - все осталось без ответа.
  3. Про 10% - сказано в условиях сотрудничества для "Поставщиков и производителей" см здесь https://remdek.ru/info/proizvoditelyam-i-postavshchikam/ - и эта страница существует давно и информация на ней не менялась. (см. веб-архив). Кроме того, это вполне адекватный размер комиссии, что уже неоднократно проверено.
  4. Вы решили не платить вообще - ни 7 т.р. ни 2... Вообще нисколько... Иначе про вас бы просто забыли и не вспоминали.. Верстать страницу и тратить свое время из за нескольких тысяч - кому это надо?

ВЫВОД:

Удалять отзыв с сайта мы не станем, т.к. он отражает реальное положение дел на тот момент - все даты там указаны. Кроме того, он работает в качестве предупреждения тем, кто намерен вести себя подобным образом - получать заявки, а потом игнорировать, отключать телефоны и не идти на контакт. Спорить о правильности ваших расчетов не будем - 2000 так 2000 руб. комиссии за ворота. Пусть об этом судят менеджеры продаж...

Отзыв будет дополнен до 01.05.2019 в том числе и этой перепиской, т.к. Вы решили пойти на контакт.

Вариант 1:укажем что вы наконец то проявили порядочность и оплатили счет спустя полтора года. Счет в приложении на 2000.

Вариант 2::что счет так и не оплатили, хотя и признаете задолженность

Дополнение:

Рады за вас, что теперь вы работаете над повышением лояльности клиентов. Сочувствуем вам с такими поставщиками, раз вы зарабатываете только на монтаже. В 2019 году можно приобрести комплектующие для секционных ворот 2,5х2,5м в пределах 40000 руб. О каком дальнейшем сотрудничестве может идти речь? Мы уже "посотрудничали", спасибо.... Предостерегаю вас, Евгений, от фейковых отзывов со скриншотами из Фотошопа о нашей компании и т.п. вещей, о которых вы говорили по телефону и еще раз напомню - отзыв о вашей компании появился после НЕОДНОКРАТНЫХ попыток наладить с вами контакт!!!

--
С уважением, Сергей Мякишев
Тел.:+7(3952) 98-78-12
Эл.почта: irk@remdek.ru
Сайт: https://remdek.ru

Хотим отметить следующее:

  • ООО Ворота Марс оплатили нам, исходя из своих расчетов, 2000 руб, хоть и спустя полтора года...
  • Заказывать ворота или услуги у воротной компании Марс - решать вам.
  • Сотрудничать и работать с ними - мы, точно не станем.

Контактная информация

  • Наименование: ООО «ВОРОТНАЯ КОМПАНИЯ «МАРС»
  • Коммерческое от воротной компании МарсРуководитель: ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ТИМОШЕНКО АЛЕКСЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ
  • Уставной капитал: 10 тыс
  • Количество учредителей: 1
  • Дата внесения в реестр: 05.08.2016
  • ИНН: 3849060020 
  • КПП: 384901001
  • ОГРН: 116385008247
  • Юридический адрес: 664035, ИРКУТСКАЯ ОБЛ, ИРКУТСК Г, ШЕВЦОВА УЛ, ДОМ 5, ОФИС 204

Наше знакомство

Впервые, о иркутской воротной компании «Марс» мы услышали 6 марта 2017 г., когда на электронную почту иркутского филиала (irk@remdek.ru) получили коммерческое предложение с предложением сотрудничества.

Мы всегда приветствуем новые контакты. Поэтому стали им скидывать заявки на просчет различных типов ворот: откатных, распашных и секционных подъемных.

Разумеется, заявки скидывали не бесплатно, а с учетом нашей комиссии 10% от договора (стандартная практика).

Заказ, который они безобразно исполнили

От нас заявка воротной компании Марс

18 сентября 2017 мы им скинули заявку на изготовление и монтаж секционных ворот 3,5х2м.

18 октября 2017 – нам сказали, что монтаж ворот назначен на завтра и нам перезвонят. Кстати, на наш звонок Александр трубку не брал, спасибо что хоть написал СМС о том, как обстоят дела.

24 октября 2017 – еще раз написали и получили ответ «все в процессе, ждите. А если вам не терпится, позвоните сами заказчице и поторопите ее»…. Мы конечно удивились, но заказчице позвонили и узнали, что они свою работу по монтажу не доделали как положено и поэтому она им не оплатила остаток (14 500 руб.).

28 октября 2017 – воротная компания Марс, в лице сотрудника Александра В., нам заявила, что «им непонятна наша настойчивость, почему мы их торопим, ведь никаких сроков реализации заказа мы не обговаривали…».

Интересно, что об этом бы подумала заказчица, узнав, что никто не торопится и не собирается.

1 ноября 2017руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами воротной компании «Марс» Александр В. вообще перестал брать трубку, вместо этого присылая отписки «Перезвоню позже».

Звонок на офисный телефон так же ни к чему не привел. Руководство не сочло нужным перезвонить своему партнеру (нам), с которым искало сотрудничества.

Переписка с воротной компанией Марс

7 ноября 2017 – без изменений, «я вам перезвоню».

16 ноября 2017 – позвонили опять заказчице ворот, чтобы уточнить, закончила, наконец, свою работу компания «Марс» или нет (запись в приложении). На что получили ответ, что да – ворота стоят, а то что дыры в воротах в местах прилеганий, так это не проблемы воротной компании – «наймите еще кого-нибудь».

Кстати, ворота обошлись 71 900(!) ( 57 400 руб. предоплата, с которой по идее нам и должны были перечислить нашу комиссию 10%) и 14 500 в виде окончательного расчета, который заказчица собиралась оплатить 16.11.2017.

17 ноября 2017 – все продолжалось в том же духе, трубку Александр не брал, а сообщением нас уведомил «что мы можем рассчитывать на 10% с прибыли» :) )))))

После этого стало понятно, что с «руководителем ДЕПАРТАМЕНТА по работе с ключевыми клиентами воротной компании Марс» Александром В. вести разговор дальше не имеет смысла.

20 ноября 2017 – было отправлено письмо на официальный адрес воротной компании «Марс» - info@vorotamars.ru с просьбой урегулировать возникшую ситуацию. Ответа нет до сих пор (29.11.2017)

Наши отрицательные выводы о воротной компании «Марс» в Иркутске

Переписка с воротной компанией Марс
  1. На изготовление и монтаж секционных ворот ушло почти 2 месяца (60 дней)!!!! С 18.09.2017 до 16.11.2017 (окончательный расчет)
  2. Монтаж проведен отвратительно, из-за чего заказчик продолжительное время (судя по переписке с 18 октября) справедливо не оплачивала остаток.
  3. Заказчик получил ворота с «дырами» в местах прилегания, не удосужившись их даже запенить.
  4. Воротная компания «Марс» не выполняет взятые на себя обязательства (в устном виде) перед партнерами (зачем нужны такие партнеры, на которых нельзя положится?)
  5. Не решает возникающие проблемы и противоречия (с партнерами и заказчиками)
  6. Не считает нужным брать трубку или перезванивать (партнерам, а, возможно, и клиентам)
  7. ИТОГО: 71900 руб. за секционные ворота 3,5х2м + куча потраченного времени и нервов

P/S: за те 7190 руб., наша комиссия которую мы так и не получили (вообще нисколько не получили, видать прибыли не было в этом квартале :) ), вполне могли бы устранить свои «косяки» чтобы не портить репутацию, хотя бы, перед своим клиентом.

Контакты


ООО "Ремонт и Декор" во Владивостоке +7 (423) 274-52-96
ООО "Ремонт и Декор" в Иркутске +7 (3952) 98-78-12
ООО "Ремонт и Декор" в Красноярске +7 (391) 209-65-75
Поделиться: 

Комментарии и отзывы